VERLATEN
WINKELWAGENS

Bij Eijdems Internet helpen we u met strategieën en oplossingen om het aantal verlaten winkelwagens drastisch te verminderen. Van technische verbeteringen aan uw checkout tot slimme remarketingcampagnes, samen zorgen we ervoor dat minder klanten afhaken en uw webshop beter rendeert.

Een verlaten winkelwagen ontstaat wanneer een klant producten toevoegt aan zijn of haar mandje, maar de bestelling niet afrondt. Dit kan verschillende redenen hebben: onverwachte kosten, een onhandig bestelproces, of simpelweg twijfel. Hoewel dit frustrerend kan zijn voor ondernemers, is het ook een belangrijk signaal. Het betekent namelijk dat er wel degelijk interesse is in uw producten, de klant heeft de intentie om te kopen, maar wordt ergens onderweg tegengehouden.

De oorzaken van verlaten winkelwagens zijn divers, maar uit onderzoek komen steeds dezelfde knelpunten naar voren:

1. Onverwachte kosten
Een van de grootste frustraties voor klanten zijn verborgen of onverwachte kosten. Als verzendkosten, belastingen of toeslagen pas in de laatste stap zichtbaar worden, voelen klanten zich vaak misleid. Dit ondermijnt het vertrouwen en zorgt ervoor dat ze afhaken.

2. Een complex of lang bestelproces
Elke extra klik of verplicht veld in de checkout verhoogt de kans dat een klant afhaakt. Wanneer iemand verplicht een account moet aanmaken, door meerdere schermen moet klikken of onduidelijke knoppen ziet, neemt de frustratie toe.

Oplossing: houd het bestelproces zo kort en overzichtelijk mogelijk. Bied altijd de optie om als gast af te rekenen en vraag alleen om essentiële gegevens.

3. Bezorgopties en levertijd
Consumenten zijn gewend geraakt aan flexibiliteit. Wanneer uw webshop slechts één bezorgmethode of lange levertijden aanbiedt, zoeken klanten sneller hun heil bij de concurrent.

Oplossing: bied meerdere verzendopties, zoals avondlevering, afhaalpunten of expressbezorging. Communiceer bovendien duidelijk over levertijden.

4. Gebrek aan vertrouwen
Online kopen draait om vertrouwen. Wanneer klanten onzeker zijn over de veiligheid van hun betaling, de betrouwbaarheid van uw webshop of het retourbeleid, zullen ze hun bestelling vaak annuleren.

Oplossing: toon bekende betaalmethoden (zoals iDEAL, PayPal, Klarna), beveilig uw webshop met SSL en wees transparant over retourvoorwaarden.

5. Afleiding of twijfel
Niet elke klant die producten in een winkelmandje legt, is meteen klaar om te kopen. Soms willen ze prijzen vergelijken, wachten op een aanbieding, of raken ze simpelweg afgeleid.

Oplossing: zorg dat uw webshop overtuigend en overzichtelijk is. Gebruik retargeting en slimme herinneringen om twijfelaars alsnog terug te halen.

Om verlaten winkelwagens te kunnen verminderen, moet u eerst inzicht krijgen in waar en waarom klanten afhaken. Gelukkig zijn er verschillende tools die dit inzichtelijk maken:

• Google Analytics & conversietrechters
  Hiermee ziet u exact bij welke stap klanten afhaken in het bestelproces. Zo ontdekt u waar de grootste verbeterpunten liggen.
• Microsoft Clarity
  Clarity biedt heatmaps en sessierecordings waarmee u letterlijk kunt meekijken hoe bezoekers zich gedragen op uw website. U ziet waar ze vastlopen, welke knoppen verwarring veroorzaken en waar frustratie ontstaat. Deze inzichten zijn goud waard voor checkout-optimalisatie.
• Rapportages in e-commerce platformen
  Systemen zoals Magento, WooCommerce en Shopify geven duidelijke statistieken over verlaten winkelwagens, inclusief het aantal, de waarde en de producten die vaak blijven liggen.
• Speciale tools voor abandoned cart recovery
  Denk aan plugins en software die automatisch herinneringen sturen naar klanten die hun winkelwagen hebben achtergelaten. Dit kan via e-mail, pushmeldingen of retargetingadvertenties.

Bij Eijdems Internet hanteren we een bewezen aanpak om het aantal verlaten winkelwagens te verlagen en conversies te verhogen. Enkele van de belangrijkste strategieën zijn:

1. Transparante prijzen en kosten

• Toon altijd de totale kosten vooraf.
• Communiceer verzendtarieven duidelijk op productpagina’s.
• Vermijd verborgen kosten die pas in de checkout zichtbaar worden.

2. Een gestroomlijnd bestelproces

• Beperk het aantal stappen tot een minimum.
• Maak gastafrekenen mogelijk.
• Gebruik duidelijke knoppen en logische volgorde.

3. Vertrouwen en veiligheid vergroten

• Plaats bekende betaalmethoden prominent in de checkout.
• Zorg voor SSL-beveiliging en veiligheidssymbolen.
• Communiceer helder over retourbeleid.

4. Slimme herinneringen en remarketing

• Verstuur automatische herinneringsmails (bijvoorbeeld na 1 uur en na 24 uur).
• Zet remarketingadvertenties in via Google en social media.
• Voeg een incentive toe, zoals gratis verzending of korting bij snelle afronding.

5. Optimaliseer snelheid en mobiel gebruik

• Zorg dat uw webshop binnen enkele seconden laadt.
• Maak het ontwerp volledig mobielvriendelijk.
• Test uw checkout regelmatig op gebruiksgemak op smartphones en tablets.

6. Bied meerdere betaalopties

• Naast iDEAL ook PayPal, creditcard en achteraf betalen.
• Nieuwe betaalmethoden zoals Apple Pay en Google Pay voor mobiel gebruik.

Niet elke verlaten winkelwagen hoeft verloren te zijn. Met slimme remarketing kunt u veel klanten alsnog overtuigen hun aankoop af te ronden. Denk aan:

• E-mailcampagnes met achtergelaten producten en eventueel een incentive.
• Dynamische advertenties die klanten hun achtergelaten winkelmandje opnieuw tonen op social media.
• Persoonlijke aanbiedingen, zoals gratis verzending of korting bij snelle afronding.

Door subtiel en klantgericht te communiceren, haalt u twijfelaars terug en vergroot u de kans op conversie.

Stel, een klant plaatst een paar schoenen in zijn winkelmandje maar rekent niet af. Zonder actie is die klant verloren. Met een slimme abandoned cart e-mail ontvangt hij echter een vriendelijke herinnering met een foto van de schoenen, plus de boodschap: “Uw favoriete sneakers wachten nog op u!” Eventueel met gratis verzending als extra stimulans.

Het resultaat? Een groot deel van de klanten besluit alsnog af te rekenen. Uit onderzoek blijkt dat abandoned cart e-mails gemiddeld een conversieratio van 10% tot 20% hebben, een enorme winst als u veel verkeer naar uw webshop heeft.

Bij Eijdems Internet combineren we technische kennis met marketingstrategieën om uw webshop beter te laten presteren. Wij helpen u met:

• Analyse van checkout en winkelwagen via tools als Clarity en Analytics.
• Technische optimalisatie van snelheid, mobielvriendelijkheid en betaalopties.
• Marketingacties zoals abandoned cart e-mails, remarketingcampagnes en personalisatie.
• Doorlopende monitoring om de resultaten te meten en steeds verder te verbeteren.

Ons doel: minder verlaten winkelwagens, meer klanten en een hogere omzet voor uw webshop.

Verlaten winkelwagens horen bij e-commerce, maar met de juiste aanpak kunt u dit percentage aanzienlijk verlagen. Bij Eijdems Internet helpen we u om uw checkout slimmer, sneller en klantvriendelijker te maken, én om met slimme marketing meer klanten terug te winnen.

Wilt u weten hoeveel omzet u momenteel misloopt door verlaten winkelwagens?