AEM (Adobe Experience Manager)
Magento 2 koppelen met Salesforce

Salesforce is een cloud-gebaseerd platform voor klantrelatiebeheer (CRM) dat een reeks tools en services biedt die zijn ontworpen om bedrijven te helpen hun relaties en interacties met klanten te beheren, processen te stroomlijnen en de algehele bedrijfsprestaties te verbeteren.

Voordelen die Salesforce biedt:

• Schaalbaarheid: Salesforce kan meegroeien met bedrijven van elke grootte, van kleine startups tot grote ondernemingen.
  Aanpasbaarheid: Zeer aanpasbaar om te voldoen aan de specifieke behoeften van verschillende branches en bedrijfsprocessen.
• Integratie: Kan worden geïntegreerd met een groot aantal toepassingen en services van derden, waardoor de functionaliteit wordt verbeterd en naadloze workflows worden gegarandeerd.
• Gebruiksvriendelijk: Intuïtieve gebruikersinterface en uitgebreide trainingsbronnen maken het toegankelijk voor gebruikers van elk niveau.
• Voortdurende innovatie: Salesforce werkt zijn platform regelmatig bij met nieuwe functies en verbeteringen, zodat bedrijven toegang hebben tot de nieuwste technologie.

Cloud-gebaseerd platform:

Salesforce werkt volledig in de cloud, waardoor het overal toegankelijk is met een internetverbinding. Hierdoor is er geen hardware en software op locatie nodig, waardoor de IT-kosten en het onderhoud afnemen.
CRM (Customer Relationship Management):

De kernfunctionaliteit van Salesforce zijn de CRM-mogelijkheden, waarmee bedrijven klantgegevens kunnen beheren, interacties kunnen bijhouden en verkoop-, marketing- en klantenserviceprocessen kunnen automatiseren.

Sales Cloud:

Een uitgebreide set tools voor het beheren van het verkoopproces, waaronder lead- en opportunitybeheer, verkoopvoorspellingen en prestatieanalyses. Het helpt verkoopteams om efficiënter deals te sluiten.

Service Cloud:

Een suite van tools voor klantondersteuning en service, inclusief case management, kennisbank, live chat en sociale klantenservice. Het helpt bedrijven om klantenservice van hoge kwaliteit te leveren.

Marketing Cloud:

Een set marketingautomatiseringstools waarmee bedrijven marketingcampagnes kunnen maken en beheren via verschillende kanalen, zoals e-mail, sociale media en online reclame. Het maakt gepersonaliseerde marketing op schaal mogelijk.

Commerce Cloud:

Een e-commerce platform dat bedrijven helpt bij het maken en beheren van online winkels, met functies zoals productbeheer, orderverwerking en optimalisatie van de klantervaring.

Analytics Cloud:

Een set tools voor gegevensanalyse en business intelligence, waarmee bedrijven gegevens kunnen visualiseren, dashboards kunnen maken en inzichten kunnen verwerven om de besluitvorming te sturen.

AppExchange:

Een online marktplaats waar bedrijven applicaties en integraties van derden kunnen vinden, kopen en installeren die de functionaliteit van Salesforce uitbreiden.

Salesforce-platform:

Een ontwikkelplatform (voorheen bekend als Force.com) waarmee bedrijven aangepaste applicaties kunnen bouwen en bedrijfsprocessen kunnen automatiseren met behulp van de infrastructuur en tools van Salesforce, waaronder Apex (een eigen programmeertaal) en Visualforce (een framework voor het bouwen van aangepaste gebruikersinterfaces).

Kunstmatige intelligentie (AI):

Salesforce Einstein is de AI-laag die voorspellende analyses, natuurlijke taalverwerking en mogelijkheden voor machinaal leren toevoegt aan het platform, waardoor bedrijven slimmere beslissingen kunnen nemen en taken kunnen automatiseren.

Adobe Experience Manager (AEM) integratie met Salesforce heeft de volgende voordelen:

• Gepersonaliseerde klantreizen:
  Met behulp van Salesforce kan AEM de ervaring op websites aanpassen. Gerichte content heeft de kracht om aan te slaan bij elke bezoeker, waardoor de betrokkenheid en conversies toenemen.
• Datagestuurde marketingmagie:
  Salesforce maakt bedrijven krachtig met klantinzichten die helpen bij het aanpassen van marketingcampagnes binnen AEM. Het richt zich op het juiste publiek met de perfecte boodschap, waardoor de ROI en de effectiviteit van de campagne worden verhoogd.
• Gestroomlijnde Lead Flow:
  Met AEM kunt u moeiteloos leads uit websiteformulieren halen en deze rechtstreeks naar Salesforce sturen. Handmatige gegevensinvoer is dus niet meer nodig; kwalitatieve leads zijn genoeg om het verkoopteam hun kaliber te laten tonen.
• Meer efficiëntie en betere resultaten:
  Met AEM en Salesforce integratie kunt u ervaren dat uw alledaagse taken worden geautomatiseerd, wat resulteert in lead nurturing en campagne management. Het maakt uw team vrij om zich te richten op strategische initiatieven die succes stimuleren.
• Unified Customer Viewpoint:
  Deze integratie zorgt voor een eenduidig klantbeeld dat het verkoop- en marketingteam een compleet beeld geeft en hen helpt gepersonaliseerde en consistente ervaringen te leveren op alle contactpunten.

Met deze voordelen kunt u een sterke band opbouwen met uw klanten en uw bedrijf de weg wijzen naar succes.

Eerst configureren we AEM voor integratie met Salesforce.

1. Configureren van Magento 2 voor externe toegang in Salesforce.
2. Vervolgens configureren we Salesforce Cloud Service zodat dit platform externe toegang door Magento 2 toestaat.

In AEM zoeken we de Salesforce-configuratie op die we eerder hebt gemaakt. Daarna voeren we de Customer Key en Customer Secret van salesforce.com in.

Vervolgens vragen we Salesforce toestemming met AEM connectie te maken.